BSI-2024-162 - Service-Center Agent (w/m/d) im Referat K 15 „Zentrales Service-Center“ in Freital

Wir sind die Cybersicherheitsbehörde des Bundes. Gemeinsam gestalten wir mit bislang rund 1.600 Beschäftigten eine sichere digitale Zukunft für Deutschland. Durch die rasante Entwicklung der Digitalisierung wächst - neben unseren Aufgaben - auch unser Team auf über 1.700 Mitarbeitende. Hierfür suchen wir engagierte Fachkräfte, die mit uns eine sichere digitale Welt gestalten.
Service-Center Agent (w/m/d) im Referat K 15
„Zentrales Service-Center“
(Entgeltgruppe E 6 TVöD bzw. die vergleichbare Besoldungsgruppe gemäß BBesO)
unbefristet am Dienstort Freital (bei Dresden)
Das Referat K 15 „Zentrales Service-Center“ dient als erste Anlaufstelle für Anfragen aller Zielgruppen rund um das Thema Informationssicherheit. Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden telefonischen und schriftlichen Anfragen werden hier zentral erfasst, direkt beantwortet oder an die zuständigen Stellen im BSI ausgesteuert.
Wofür wir Sie brauchen:

• Entgegennahme, Erfassung, Beantwortung und Dokumentation von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Zielgruppen Staat, Wirtschaft und Gesellschaft.
• Aussteuerung/Übergabe von Anfragen an die zuständigen Stellen innerhalb des BSI.
• Aufgabe
• Pflege und Erweiterung des zentralen Wissensmanagements zur effizienten, korrekten und zufriedenstellenden Beantwortung von Anfragen mit Unterstützung der zuständigen Fachreferate.
• Vermittlung von Telefongesprächen im Rahmen der Telefonzentrale.

Darauf können wir bei Ihnen setzen:

• Eine mindestens dreijährige Berufsausbildung (nach Ausbildungsordnung vorgesehen)
• Einschlägige Erfahrungen (mehrjährige Berufserfahrung) in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Kundinnen und Kunden oder im Bürgerservice einer öffentlichen Organisation.
• Interesse an den Themen und Aufgaben des BSI.
• Positive Einstellung, Engagement, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Lösungsorientierung, Kritikfähigkeit und Entscheidungsfreude.

Was uns noch wichtig ist:

• Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung, um den Ruf des BSI angemessen über sämtliche Kanäle des Service-Centers zu kommunizieren.
• Sie besitzen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort wie Schrift und damit einhergehend Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ihre Erfahrungen im Beschwerdemanagement und im Umgang mit herausfordernden Telefongesprächen sind von Vorteil.
• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten, ein besonders gutes Organisationsgeschick und Freude bei der Terminplanung- und Koordination.
• Das #TeamBSI profitiert von Ihrem Engagement und Ihrer strukturierten Arbeitsweise.
• Sie bringen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift, auch in englischer Sprache, mit.
• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie in seltenen Fällen zur Übernahme von Dienstreisen -unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf- mit.

Was wir bieten

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichem Mehrwert bei der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft Deutschlands.
• Vereinbarkeit von Privat-und Berufsleben durch flexible Arbeitszeiten, unter Berücksichtigung der abzudeckenden Service-Center-Zeiten (Montag-Freitag 08:00-18:00 Uhr) und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit.- weitere Infos als FAQ.
• Eine gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.
• Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot.
• Eine monatliche BSI-Zulage in Höhe von 160 €
• Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen.
• Ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Mehr über uns gibt es auf #TeamBSI ")und auf unseren sozialen Netzwerken
[](https://www.xing.com/pages/bsibund "Dieser Link führt auf die Xing Seite des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): Informationen und Neuigkeiten | XING") [](https://www.linkedin.com/company/bsibund/?originalSubdomain=de "Dieser Link führt auf die Linkedin Seite des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik: (49) Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI): Übersicht | LinkedIn") [](https://www.kununu.com/de/bsibund "Dieser Link führt auf die Kununu Seite des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) als Arbeitgeber: Gehalt, Karriere, Benefits (kununu.com)")
Sie haben Interesse? Dann bewerben Sie sich jetzt im Team BSI bis zum 05.11.2024.
Ihr Kontakt zu uns:

• Fragen zur Personalgewinnung: Simone Schmidberger (Personalgewinnung des BSI) unter 0228 99 9582 6017
• Fachliche Fragen: Claudia Sachs (Referatsleiterin K 15) unter +49 151 29158648
• Fragen zum Bewerbungsmanagementsystem: Servicezentrum Personalgewinnung des Bundesverwaltungsamtes unter 0228 99 358 87500

Wissenswertes:
Wir als BSI möchten Frauen ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben. Diversität und geschlechterunabhängige berufliche Gleichstellung sind für uns wichtige Bestandteile der Personalpolitik. Über Bewerbungen von Menschen aller geschlechtlichen Identitäten, jeden Alters oder Herkunft freuen wir uns.
Das BSI sieht sich in besonderer Weise der gleichberechtigten Teilhabe von Menschen mit Behinderungen am gesellschaftlichen Leben verpflichtet. Daher sehen wir nicht nur den Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen sehr gerne entgegen, sondern wir werden sie bei gleicher Eignung und vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen bevorzugt berücksichtigen. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
Ihr Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG ")(Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG)").
Bei ausländischen Bildungsabschlüssen ist ein entsprechender Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss erforderlich (Übersetzungen sind nicht ausreichend). Wir bitten um Vorlage der Feststellung der Vergleichbarkeit durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB). Weitere Informationen dazu finden Sie hier").
Für uns hat ein verantwortungsbewusster Umgang mit personenbezogenen Daten hohe Priorität. Wir möchten, dass Sie wissen, wann welche Daten erhoben und wie sie verwendet werden. Das BSI hat technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz beachtet werden. Unsere detaillierten Datenschutzbedingungen finden Sie hier").