First Level Supporter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig
Im 24/7-Schichtdienst Erstlösungsversuche, basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service-Requests
Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
Pflege von verschiedenen Datenbanken

Ihre Qualifikationen

Eine abgeschlossene Ausbildung im oder ein Studium im IT-Bereich
Grundkenntnisse in IT und Technologie
Kommunikationsfähigkeiten
Problemlösungskompetenz
Kundenorientierung und Geduld

Ihre Vorteile

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Remote Möglichkeit
Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Über Hays:
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