First Line Analyst 1 (m/w/d) in Erfurt

Unser Angebot

Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Option auf Übernahme durch unser Kundenunternehmen
Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif: ab 15,00 Euro/brutto/Stunde
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Im Auftrag unseres renommierten Partners suchen wir Sie zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 1 in Voll- oder Teilzeit am Standort in Erfurt. Bei unserem Auftraggeber handelt es sich um einen der führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Sie werden ausschließlich im Support eingesetzt. Sie starten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung.

Ihre Aufgaben

Entgegennahme bzw. Bearbeitung von anwenderseitig eingehenden Anfragen auf unterschiedlichen Kanälen mit dem Ziel: schnelles Lösen der Anfragen
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring und Tracking der Tickets
Abarbeiten des Arbeitsvorrates
Passwortresets und Useradministration

Ihr Profil

Möglichst Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Technisches Verständnis, kommunikatives Geschick sowie Spaß und Freude bei der Erarbeitung von Problemlösungen setzen wir voraus
Gute Kenntnisse im Bereich MS Windows und MS Office 365
Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Englischkenntnisse erforderlich (Level B1)
Sie arbeiten in Vollzeit, können dabei die Servicezeiten von Montag bis Freitag von 06:15 Uhr bis 19:00 Uhr, nach vorheriger Planung, abdecken
Teilzeit ist grundsätzlich innerhalb der Servicezeiten mit 20 Wochenstunden (4 Stunden pro Tag) möglich
Je nach Projekt kann die Vorlage eines Führungszeugnisses erforderlich sein
Praxisorientierte Herangehensweise, rasche Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und eine hohe Servicequalität runden Ihr Profil ab
Ihr Partner:
Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!
Bewerbung und Rückfragen:
Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen