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Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen IT-Umfeld
- Ein motiviertes und kollegiales Team
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Vertiefung Ihrer Kenntnisse
- Attraktive Vergütung und Schichtzulagen, bis zu 3500 EURO brutto monatlich
Ihre Orizon Pluspunkte
Gratifikationen
- Bruttosonderzahlungen für langjährige Betriebszugehörigkeit in Höhe von bis zu 2.000€
- Gutscheine in Höhe von 20€ bei Eheschließungen oder der Geburt/Adoption eines Kindes.
- Nach der Probezeit einen monatlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 25€.
Gesundheitsförderung
Das Werkarztzentrum ist für Sie da und hilft bei Erkrankungen - unabhängig davon, ob diese während oder außerhalb der Arbeitszeit entstanden sind.
iGZ Tarifvertrag
- Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (Ehefrau/eingetragene Lebenspartnerin bringt Kind zur Welt; Eheschließung/Eintragung einer eingetragenen Lebensgemeinschaft; für die Dauer staatsbürgerlicher Pflichten wie Zeugenaussagen oder Wahlen).
- Ein ansteigender Urlaubsanspruch auf bis zu 30 Tage pro Jahr.
- Jahressonderzahlungen in Höhe von bis zu über 800€ (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit).
- Regelmäßige Gehaltsanpassungen nach Tarifvertragsverhandlungen.
Mitarbeiterangebote
Als Orizon Mitarbeiter*in haben Sie die Möglichkeit, sich für unsere Mitarbeiterangebote zu registrieren. Hierbei handelt es sich um attraktive Rabatte bei vielen namenhaften Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Anbieter "corporate benefits" sowie "FutureBens" (spezialisiert auf nachhaltige Unternehmen). Alles, was Sie dafür benötigen, finden Sie in unserer Orizon Connect App.
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, das weltweit innovative IT-Infrastrukturlösungen und maßgeschneiderte Services für Unternehmen anbietet. Mit einem starken Fokus auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und modernste Technologien unterstützt unser Kunde namhafte Unternehmen bei der digitalen Transformation. Zur Verstärkung des Teams suchen wir Incident Manager (m/w/d) für einen Einsatz im Bereich der Koordination und Steuerung ticketbasierter Prozesse.
Bis zu 3500 EURO brutto monatlich.
Schichtbetrieb 24/7
1. 06:00 - 14:30
2. 09:30 - 18:00
3. 14:00 - 22:30
4. 22:00 - 06:30 Uhr
Ihre Aufgaben
- Koordination und Steuerung von Tickets: SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Überwachung der zugewiesenen Tickets
- Proaktive Überwachung: Überwachung von Ticketqueues und Eskalation bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen an Bearbeiter oder Teamleiter
- Teamkoordination: Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
- Meetings: Teilnahme an internen Regelmeetings und ggf. deren Durchführung
- Tagesgeschäft: Unterstützung der einzelnen Prozesse sowie des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
- Reporting: Erstellung von Reports und Auswertungen
- Dokumentation: Pflege von Maßnahmenkatalogen, z. B. Major Incident Reviews
- Schichtbetrieb: Arbeit im Schichtsystem (24/7)
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise aus dem IT-Bereich
- Erste Erfahrung in der Koordination von Prozessen oder im Ticketmanagement
- Technisches Verständnis oder Vorkenntnisse in der IT-Dienstleistungsbranche von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb (inkl. Nachtschichten und Wochenendarbeit)
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Ihr Partner:
Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finden auch Sie mit uns Ihren Platz!
Ihr Partner:
Wir gehören zu den
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Personaldienstleistern
Wir haben über
90
Niederlassungen
Mehr als
6.200
Mitarbeitende
