IT-Service Desk Analyst (m/w/d) bis 16,50 EURO pro Stunde

Was wir bieten

Arbeiten in einem innovativen und dynamischen Unternehmen der IT-Dienstleistungsbranche
Ein unterstützendes und kollegiales Team, das gemeinsam an Lösungen arbeitet
Die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten
Tarifliche Entlohnung bis 16,50 EURO pro Stunde
Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Deine Chance: Gestalte die digitale Zukunft mit uns!:
Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude daran, anderen zu helfen? Du möchtest in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld in der IT-Dienstleistungsbranche arbeiten? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Dich!
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und Lösungen, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Infrastrukturen zu optimieren und die digitale Transformation voranzutreiben. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden und einen echten Unterschied zu machen.
Stundenlohn bis 16,50 EURO
Arbeitszeiten: Mo.- Fr. im Zeitfenster 06.00 Uhr bis 20.00 Uhr, ab und an Sa. 07.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Deine Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen über diverse Kanäle (Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box etc.) und nutzt dabei standardisierte Prozesse sowie Hilfsdateien wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsysteme
Ticketmanagement: Du erstellst, bearbeitest und löst Tickets in der First Line. Dabei hältst Du Dich an definierte Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) und arbeitest auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender: Du unterstützt Anwender im Hardware- und Softwareumfeld und bist die erste Anlaufstelle für technische Probleme
Monitoring und Tracking: Du überwachst und verfolgst die Tickets und arbeitest den Arbeitsvorrat nach vorliegenden SOPs ab
Passwortresets und Useradministration: Du führst Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen (z.B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) durch, jeweils bis zu 15 Minuten

Dein Profil

Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit
Kommunikatives Geschick: Du bist kommunikativ stark und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären
Sprachkenntnisse: Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift (mind. C1)
Office Kenntnisse: Du bist versiert im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
Arbeitsweise: Du arbeitest verantwortungsbewusst und qualitätsorientiert
Analytisches Denken: Du besitzt eine rasche Auffassungsgabe und denkst analytisch
Dein Partner:
Du bist auf der Suche nach Deinem Wunschjob? Orizon unterstützt Dich dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Dich den Job, der am besten zu Dir passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen. Finde auch Du mit uns Deinen Platz!
Bewerbung und Rückfragen:
Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe der ID-Nummer, gerne per Email über die angegebene Email-Adresse oder als Online-Bewerbung über den Bewerbungs-Button in dieser Anzeige.
Der richtige Job war noch nicht in unseren aktuellen Anzeigen? Wir nehmen auch gerne Initiativbewerbungen an. Wir melden uns, wenn ein Jobangebot passt.
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst: www.orizon.de/datenschutzvereinbarungen