IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d).

Start: 01.11.2024
Einsatzort: Zwickau / remote

Aufgaben

• Der First Level Support ist für die Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form zuständig.
• 24/7 Schichtdienst
• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Qualifikation

• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
• kommunikative Qualifikationen - telefonische Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klar verständliche Aussprache
• Schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
• Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
• Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
• gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
• Wünschenswert sind Grundkenntnisse/Kenntnisse in SAP, CAD, EDI, MES
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifikate in IT-Servicemanagement

Sonstige Details:

• die Tätigkeit findet hauptsächlich remote statt. 1x pro Woche findet ein Teammeeting in Zwickau statt. Daher sollten die Beweber:innen aus der Nähe Zwickau kommen
• Wochenstunden: 37 Stunden