Arbeitgeber
NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt sein werden!
Für unseren IT-Support vor Ort suchen wir aktuell in Leipzig nach einem Kollegen (m/w/d) im 1st Level Support.
Level 1
Aufgaben
Sie sind zuständig für den Hardware Ausstausch beim Kunden an verschiedenen Standorten
Der Auf- und Abbau der Endgeräte sowie die Konfiguration sind ebenfalls Ihre Aufgabe
Bei Bedarf arbeiten sie mit externen Speditionen zusammen und koordinieren diese Umzüge
Sie helfen bei Rollouts mit
Sie dokumentieren und pflegen Ihre Arbeit
Qualifikationen
Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung in der IT, nachweisliche Berufserfahrung in diesem Bereich oder eine private Affinität zur IT-Welt
Interessierte, motivierte Quereinsteiger mit eigenständiger, sorgfältiger Arbeitsweise sind willkommen
Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Führerschein Kl. B
Level 2
Aufgaben
Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
IT-Problemdiagnose und -behandlung
Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets
Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
Qualifikationen
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich
Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
Kenntnisse in Ticketsystemen
Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B
Gepflegtes Erscheinungsbild
Kundenfreundlich
Selbständige Arbeitsweise
Level 3
Aufgabenv
Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
Tiefgehende IT-Problemdiagnose und -behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support
Qualifikationen
Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
Kenntnisse in Ticketsystemen
Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B
Gepflegtes Erscheinungsbild
Kundenfreundlich
Selbständige Arbeitsweise
Nationale Reisebereitschaft
