Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres First Level Support-Teams in 01139 Dresden. In dieser Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere IT-Nutzer und unterstützen sie bei der Lösung von technischen Fragen und Problemen im Bereich Hard- und Software. Sie arbeiten nach klar definierten Prozessen und stellen sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
Ihre Aufgaben umfassen
Erfassung und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festen Vorgaben.
Ticketbearbeitung: Sie erstellen und pflegen Support-Tickets und bearbeiten diese gemäß den festgelegten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
Technische Unterstützung: Sie stehen unseren IT-Anwendern bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software zur Verfügung und helfen bei der Lösung technischer Herausforderungen.
Überwachung und Nachverfolgung: Sie behalten den Status der Support-Tickets im Auge und stellen sicher, dass alle Aufgaben gemäß den bestehenden Standard Operating Procedures (SOPs) abgearbeitet werden.
Benutzerverwaltung und Passwortresets: Sie setzen Passwortänderungen um und verwalten Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und der Softwareverteilung.
Ihre Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
Hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das erwartet Sie
Teamspirit und Diversität
Work-Life-Balance
Attraktive Vergütung
Sozialleistungen
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
Team- und Sportevents
Globales Netzwerk
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
