IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) – First Level Support

Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres First Level Support-Teams in 01139 Dresden. In dieser Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere IT-Nutzer und unterstützen sie bei der Lösung von technischen Fragen und Problemen im Bereich Hard- und Software. Sie arbeiten nach klar definierten Prozessen und stellen sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Erfassung und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festen Vorgaben.
• Ticketbearbeitung: Sie erstellen und pflegen Support-Tickets und bearbeiten diese gemäß den festgelegten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
• Technische Unterstützung: Sie stehen unseren IT-Anwendern bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software zur Verfügung und helfen bei der Lösung technischer Herausforderungen.
• Überwachung und Nachverfolgung: Sie behalten den Status der Support-Tickets im Auge und stellen sicher, dass alle Aufgaben gemäß den bestehenden Standard Operating Procedures (SOPs) abgearbeitet werden.
• Benutzerverwaltung und Passwortresets: Sie setzen Passwortänderungen um und verwalten Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und der Softwareverteilung.

Was Sie dafür mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
• Hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das erwartet Sie

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Ihr Kontakt

Frau Linda Metzges
Linda.METZGES@akkodis.com – First Level Support - (JOB_ID 83767 / Schaltung 711760))
Telefon +49 211530653254
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Fritz-Vomfelde-Straße 26-30
40547 Düsseldorf
www.akkodis.com/de