Kundensupport Digital Health App Physiotherapie (m/w/d) 30 Std/Woche
Permanent employee, Part-time · Leipzig, Weingarten
Deine Aufgaben
Unsere Stelle ist perfekt für dich geeignet, wenn du wahre Leidenschaft für Kundensupport hast!
- Direkte Kundenbetreuung (70% deiner Zeit): Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anfragen oder Problemen und sorgst für eine erstklassige Nutzererfahrung.
- Multikanal-Support: Du stehst unseren Nutzer*innen sowohl telefonisch als auch per E-Mail zur Verfügung und stellst sicher, dass Supportanfragen schnellstmöglich beantwortet werden.
- Feedback-Management: Du strukturierst die Rückmeldungen unserer Kunden und bereitest diese für unser Produktteam auf, um eine kundenorientierte Weiterentwicklung unserer digitalen Therapien zu gewährleisten.
- Ticket-System-Pflege: Du dokumentierst die Anfragen unserer Nutzer*innen und pflegst diese sorgfältig in unser Ticket-System ein.
- Kundensupport-Weiterentwicklung: Du arbeitest an der Verbesserung unserer Arbeitsweisen, Automatisierungen und dem OKR-Setting, um unseren Kundensupport ständig zu optimieren.
- Hauptansprechperson Support: Du bist die interne Ansprechperson für den Kundensupport und organisierst das Team, welches sich gerade im Aufbau befindet.
- Priorisierung und Qualitätsmanagement: Du bist verantwortlich für die Priorisierung der Support-Themen und hilfst dem Team, bestmöglich zu arbeiten.
- Qualitätsanalyse: Du erstellst regelmäßige Auswertungen zu den Kundensupport-Qualitätszahlen und leitest daraus notwendige Maßnahmen ab.
Dein Profil
- Leidenschaft für Kundensupport: Dein Herz schlägt für die Zufriedenheit unserer Kunden und du hast Freude daran, Probleme zu lösen.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Organisationstalent: Du behältst den Überblick über vielfältige Aufgaben und kannst Prioritäten setzen.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bist bereit, dein Wissen weiterzugeben, um den Kollegen zu helfen und das Team zu stärken.
- Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung / abgeschlossenes Studium idealerweise mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen / Physiotherapie und bringst ein technisches Grundverständnis mit.
- Sprache: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das umfasst insbesondere ein gute Rechtschreibung.
- Berufserfahrung: Falls du bereits Erfahrung im Kundenkontakt und telefonischer Beratung gesammelt hast, ist das ein großes Plus.
Warum wir?
- Purpose: Deine Zeit und Energie fließen in ein sinnvolles Produkt, das Menschen hilft.
- Einfluss: Du gestaltest unser Produkt aktiv mit und auf deinen fachlichen Rat wird sehr viel Wert gelegt. Wir lieben Ideen zur Verbesserung unseres Produktes und unserer Arbeitsweise.
- Arbeitsumfeld: Unsere moderne Arbeitsumgebung im SpinLab wird dich begeistern. Wir bieten Raum für konzentriertes Arbeiten und Möglichkeiten zum kreativen Austausch.
- Gutes Arbeitsklima: Wir alle glauben an unsere Idee und arbeiten mit Leidenschaft daran.
- Start-up-Kultur: Wir unterstützen und fordern uns gegenseitig. Neben der Arbeit gibt es regelmäßige Teamevents, gehen mit Humor an die Arbeit, treffen uns oft zu einem gemeinsamen Mittagessen und gehen anschließend gerne gemeinsam Spazieren. Uns ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen und dort in einer angenehmen Umgebung gemeinsam beste Leistungen erreichen.
- Teamgeist: Wir begegnen uns mit Respekt, Offenheit und Wertschätzung. Probleme und Herausforderungen sprechen wir offen an und lösen sie schnell gemeinsam.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Perfekt! Dann sende uns deine kurze und aussagekräftige Bewerbung. Natürlich stehen wir dir auch bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Wir freuen uns auf dich!
Hast du Fragen?
Natürlich helfen wir dir auch bei Fragen gerne weiter. Melde dich einfach bei Annika (bewerbung@ecovery.de).
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Über uns
Wir revolutionieren die Physiotherapie! Du auch?
Wir sind angetreten, um die Bewegungstherapie und Krankengymnastik für alle Menschen in Deutschland zugänglich zu machen und zu digitalisieren. Unser “Physiotherapeut für die Hosentasche” ist eine medizinisch fundierte App, die Patienten bei ihrem Therapietraining vor und nach OPs sowie nach Verletzungen und Erkrankungen des Muskel-Skelett-Apparates unterstützt. Unsere Präventionskurse und Onlinevideos helfen Millionen von Menschen, schmerzfrei zu werden und gesund zu bleiben. Wir arbeiten unterdessen mit großer Leidenschaft weiter daran, das medizinische Wissen und die passende Technologie für so viele Menschen wie möglich zur Verfügung zu stellen. Damit wir zukünftig noch besser und schneller vorankommen, suchen wir dich!
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