Leiter (m/w/d) Workforce Management

Sie sind auf der Suche nach einem neuen Job? Dann haben wir was für Sie!

Wir suchen für unseren namhaften Kunden in der Region Dresden einen Mitarbeiter (m/w/d) als Leiter (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.

Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung sowie weitere Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenunternehmens.

Ihre Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services
• Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
• Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
• Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
• Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
• Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
• Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
• Koordination der Jahresurlaubsplanung
• Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
• Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
• Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement

Ihr Profil

• abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
• sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
• fundierte Kenntnisse moderner Workforcemanagement-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
• fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
• kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
• ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
• hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Bereitschaft "über den Tellerrand zu schauen" und neu zu denken
• sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx,Teams, usw.)
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Einen modernen Wirkungskreis in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• übertarifliches Gehalt inkl. Urlaubsgeld sowie betriebliche Sozialleistungen und Zuschüsse
• Vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Betriebssport, Jobrad und Jobticket
• Einen dauerhaften und zukunftsorientierten Einsatz bei unseren Kundenunternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten

Interesse, dann bewerben Sie sich noch heute bei uns! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.