Leiter Telefonservicezentrale (m/w/d)

Leiter Telefonservicezentrale (m/w/d)

• Regional Club
• Führungskraft Erste Ebene
• Dienstleistung (Sonstige)
• Vertrieb, Key Accounting
• Publiziert: 07.03.2025

Der Regionalclub ADAC Sachsen e.V. wurde 1990 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 100 Mitarbeitende in unseren sechs Geschäftsstellen in Sachsen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Ihre Aufgaben

• In Ihrer Funktion führen Sie ein Team mit ca. 22 Mitarbeitenden, gestalten effiziente Arbeitsabläufe, sorgen für eine optimierte Personaleinsatzplanung in einer motivierenden Arbeitsumgebung mit vertriebsorientierter Teamleistung.
• Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Sicherstellung einer hohen Servicequalität unserer Telefonservicezentrale sowie der Ausbau und die Weiterentwicklung des Telefonvertriebs.
• Ihnen obliegt die Auswertung und Analyse von Vertriebsergebnissen sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
• Sie beraten unsere Mitglieder und Kunden zu unseren Kernbereichen ADAC-Mitgliedschaft und Clubleistungen sowie Themen wie Mobilität und Versicherungen.
• Unter Ihrer Verantwortung stehen, in Abstimmung mit der Vertriebsleitung, die Überwachung sowie die Umsetzung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Verkaufszielen der Telefonservicezentrale.

Ihr Profil

• Sie verfügen vorzugsweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftspädagogisches Studium und bringen einschlägige Erfahrung im Vertrieb und Kundenbetreuung mit.
• Sie punkten durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten.
• Sie zeichnen sich durch eine analytische und strategische Denkweise aus und verfügen über einschlägige Erfahrungen in Steuerung und Controlling.
• Sie bringen Führungserfahrung, Beratungskompetenz und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden mit.
• Darüber hinaus besitzen Sie Anwendungssicherheit im Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Verkehrsgünstige Lage
• Mitarbeiterrabatte
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
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• Ilona Vogelgesang
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