Gesucht ist ein/e Supportmitarbeiter/in im Innen- und Außendienst für unser mittelständiges, inhabergeführtes IT-Systemhaus für den Raum Dresden.
Ihre Aufgaben
Sie übernehmen die Betreuung der Bestandskunden mit Ihren Kollegen. Zu Ihren regelmäßigen Tätigkeiten gehören Inbetriebnahme aber vor allem Wartung und Entstörung von heterogenen IT-Systemen. Daneben besteht ein Schwerpunkt Ihrer Aufgaben darin, sich stets am Bedarf unserer Kunden und den Marktentwicklungen orientiert, selbständig und eigenverantwortlich weiterzubilden. Dieses Wissen setzen Sie ein, um etablierte Lösungen zu optimieren und Kunden sowie den Vertrieb fachlich unterstützend, zu beraten.
Zu unserer Zielgruppe gehören unter anderem Industrie- und Dienstleistungsunternehmen verschiedenster Branchen sowie einige wenige öffentliche Institutionen. Das Aktionsgebiet umfasst in der Regel eine Fahrtzeit von einer Stunde um unseren Standort und ist somit auf Ost und Mittelsachsen beschränkt. Reisetätigkeiten über Nacht oder an Wochenenden sowie Feiertagen sind kaum zu erwarten, Ihre Kernarbeitszeit orientiert sich an den Bürozeiten unserer Kunden und liegt somit zwischen 10 und 16 Uhr. Ihre Bereitschaft zur Übernahme von Bereitschaftszeiten begrüßen wir.
Ihr Profil
Sie kennen IT-Lösungen und lieben es, sich selbständig neue technische Themenfelder zu erschließen. Sie interessieren sich für IT-Produkte und -Lösungen, kennen deren Einsatz- und Anwendungsgebiete sowie zu beachtende Rahmenbedingungen, so dass Sie einen Dritten dazu entspannt und kompetent beraten können. Selbstverständlich können Sie all das auch selbst und umfänglich in Betrieb nehmen, warten und entstören. Unbekannte technische Situationen spornen Sie an. Funktionsverständnis und Erlerntes zu kombinieren um damit durch gezieltes, gründliches Vorgehen Lösungen zu finden, motiviert Sie.
Sie verstehen sich als Dienstleister und bieten Ihrem Gesprächspartner immer ein offenes Ohr und beherrschen es, Gesamtkonzepte auch über unsere Lösungen hinaus zu platzieren. Dafür steht Ihnen ein breites Partnernetzwerk zur Verfügung. Ihr Anspruch ist es, komplexe Dinge einfach zu machen, Ihre Motivation nährt sich aus Qualität statt Quantität.
Neben den Vertriebsmitarbeitern sind Sie eine wesentliche und übergreifende Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Somit agieren Sie auch als Berater und Lösungsfinder. Dementsprechend sind Sie redegewandt und verfügen über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ihre Englischkenntnisse reichen soweit, dass Sie IT-Belange sowie technische Dokumentationen verstehen. Optimaler Weise verfügen Sie über mehrere Jahre operative Supporterfahrung und können Ihre Lösungsstärke an Hand Ihrer bisherigen Erfolge verifizieren.
Unser Angebot
Als Supportprofi genießen Sie Freiräume und übernehmen zugleich Verantwortung für Ihr Tun. Werden Sie Teil eines Dienstleistungsunternehmens, gestalten Sie es mit. Sie erhalten ein solides Gehalt. Gerne können Sie sich im Rahmen der betrieblichen Weiterbildung fachlich tiefer qualifizieren.
Im Unternehmen selbst und nach außen ist der Umgang miteinander von Respekt, Ehrlichkeit, Fairness, Wertschätzung und Nachhaltigkeit aber auch konstruktivem Umgang mit Kritik geprägt. Das familiäre Miteinander ist darauf gerichtet, dass private und geschäftliche Interessen bestmöglich im Einklang sind.
