Process Manager (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Process Manager (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 9835

AUFGABEN

Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Prozesse
Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben und Überwachung der Ticketqueues
Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
Teilnahme an internen Regelmeetings und gegebenenfalls deren Durchführung
Unterstützung im täglichen Geschäft der einzelnen Prozesse
Erstellung von Berichten und Auswertungen
Pflege von Maßnahmenkatalogen (z.B. für Major Incident Reviews)
Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
KENNTNISSE
3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Technisches (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
LEISTUNGEN
Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden