Qualitätsmanager

Aufgrund unseres kontinuierlichen Wachstums in Griechenland suchen wir ab sofort für unsere Standorte Alexandroupolis, Serres, Kavala und Thessaloniki eine/n Qualitätsmanager/in.

Falls du dich in einer dieser Städte aufhältst, Lust auf Weiterentwicklung hast und mobil bist, ist diese Stelle genau richtig für dich!

Deine Benefits

• Du erhältst ab Tag 1 einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Attraktives Monatsgehalt + Bonus
• Bleib Gesund! Nutze unsere private Kranken- und Lebensversicherung
• Hier zählst du! Weiterentwicklung durch unser Talent Ausbildungsprogramm
• Top-Arbeitsklima, ein sicherer Arbeitsplatz, alles 'per du'
• Feste Arbeitszeiten: 09:00 - 17:30 Uhr
• Feste Feiertage: An griechischen Feiertagen hast du frei
• Wir kümmern uns um deine Ausrüstung: PC, Handy usw.

Deine Aufgaben

• Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Qualitätsstandards und -Richtlinien
• Durchführung von Call-Monitorings, Audits und Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern
• Analyse von KPI-Daten und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
• Schulung und Coaching der Teamleiter und Servicemitarbeiter
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Tools zur Qualitätssteigerung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher)
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Call Center, idealerweise in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und Qualitätsmanagement-Tools
• Organisationsgeschick, Genauigkeit und Problemlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Du bist reisebereit

Bist du bereit?
Steig ein!
Wir freuen uns dich kennenzulernen.
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