Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.

Ihre Aufgaben

Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
• Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

Ihre Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
• Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
• IT-Affinität und technisches Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld

Ihr Vorteil

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!