Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.

Ihre Aufgaben

Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
• Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

Ihre Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
• Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
• IT-Affinität und technisches Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7

Ihr Vorteil

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
• Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
• Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!