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Du möchtest dein Potenzial und deine Fähigkeiten sinnvoll in einem sicheren und zugleich innovativen Unternehmen einsetzen? Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. In persönlichen Gesprächen finden wir gemeinsam heraus, was dir wichtig ist und an welcher Stelle du uns am besten unterstützen kannst. Eine Mehrfachbewerbung ist nicht notwendig! Jetzt bewerben Wir bieten dir ab 01.04.2025 oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Erfurt einen Job als
Service Managerin (w/m/d)
Du kannst dich für ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld im Bereich Banken und insbesondere im Fördermittelmanagement begeistern, bist ein Organisationstalent und hast zugleich ein Faible für Prozessmanagement? Als Service Managerin (w/m/d) bei der IBYKUS AG koordinierst du die Leistungserbringung und stellst mit einem crossfunktionalen Team die Servicequalität im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Systemen für einen unserer größten Geschäftskunden sicher.
Deine Aufgaben
- Du koordinierst die Leistungserbringung für unsere IT-Services und die operative Steuerung der eingesetzten Teams und Partner
- Inhaltlich und formal prüfst du die Tickets (Incident-, Problem- und Change-Tickets sowie Service-Requests)
- du erstellst Reportings der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden, überwachst die vereinbarten Service-Level sowie die betriebsinternen Kennzahlen (KPIs)
- die Pflege der langjährigen Kundenbeziehung im alltäglichen Kundenkontakt gehört ebenso zu deinen Aufgaben
- bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bringst du dich voll ein
Dein Profil
- du bist „der Fels in der Brandung“ in stürmischen Zeiten, kannst Prioritäten setzen und traust dir zu, Entwickler-, Betriebs- und Serviceteams fachlich zu steuern
- erfolgreich absolviertes berufsrelevantes Studium (z.B. Interkulturelle Wirtschaftskommunikation, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder versierte:r Quereinsteiger:in mit passenden Erfahrungen
- mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery, Service Operations, Service Management oder in der Leitung eines interdisziplinären Support- bzw. Entwicklungsteams
- wünschenswert ist eine ITIL Foundations-Zertifizierung
- ein weiterer Bonus, aber kein Muss, sind Erfahrungen in Softwareentwicklungsprozessen oder Kenntnisse im Projektmanagement
- sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch
Deine Benefits
Wertschätzung ist einer unserer Kern-Werte und das ist kein Lippenbekenntnis. Wir tun einiges dafür, dass wir zusammen arbeiten, zusammen beflügeln und zusammen feiern können:
- Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen
- Bei uns kannst du full-remote, hybrid oder im Büro arbeiten, deine Einarbeitung findet teilweise in Erfurt statt
- Mit flexiblen Arbeitszeiten (keine Kernarbeitszeit) und vielen sozialen Leistungen erlebst du Work und Life in Balance
- Wir sorgen für die individuelle Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Kompetenzen
- Mit unserem eigenen Fitnesscenter, einem IBYKUS-Sportverein, einem umfangreichen Gesundheitsmanagement und vielen Events bleibst du gesund
- Arbeitsplatzsicherheit
- mobile Arbeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Kindergartenzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsmaßnahmen
- Bikeleasing
- Massage
- Sport und Fitness Angebote
- Bienen AG und Honig
- Hunde willkommen
- Barrierefreiheit
- Aus- und Weiterbildung
- Gute Verkehrsanbindung
- Jobticket
- Parkplatz
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterprämien
- Mitarbeiterrabatte
- Aktionstage
- Kantine/ Cafeteria
- Vorschlagswesen
- moderne Tools
Kontakt
IBYKUS AG für Informationstechnologie
Herr Sebastian Busch (Recruiter)
Tel.: 0361 4410366
Adresse: Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt
Du hast Fragen?
Ich stehe dir gern per Telefon zur Verfügung. Gern nutze auch unseren Whatsapp-Chat.
Du hast keine Fragen?
Bitte lade deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse in unserem Bewerbersystem hoch. Gib deinen Gehaltswunsch und deinen frühesten Eintrittstermin an. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
