Hier können Sie Leben retten und erhalten
Leben retten und erhalten - diese Mission verbindet bei Baxter über 50.000 Menschen in mehr als 100 Ländern. Welche Tätigkeit Sie auch immer bei Baxter ausüben, Ihre Arbeit dient dem Wohl von Patienten auf der ganzen Welt. Zusammen verbessern wir das Leben von Millionen von Menschen.
Baxters Produkte und Therapien finden sich weltweit in fast jedem Krankenhaus, in der Arztpraxis und zu Hause. Seit über 85 Jahren bereiten wir den Weg für bedeutende medizinische Innovationen, die das Gesundheitswesen revolutionieren.
Gemeinsam schaffen wir einen Ort, an dem wir uns gegenseitig inspirieren und zusammen erfolgreich sind. Einen Ort, an dem Sie über sich hinauswachsen können.
Helfen Sie uns dabei, Leben zu retten und zu erhalten. Baxter - where your purpose accelerates our mission.
Baxter Medical Systems ermöglicht Spitzenleistungen bei chirurgischen Verfahren in der modernen Medizintechnik. Von der Notfallversorgung bis hin zur Intensivpflege helfen unsere Produkte den Pflegeteams, hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Damit chirurgisches Personal und interdisziplinäre Pflegeteams effizient arbeiten können, sind digitale Systeme und automatisierte Geräte unerlässlich, um Prozesse zu rationalisieren, den Benutzerkomfort zu erhöhen und die Patientensicherheit zu verbessern. Baxter trägt dieser Entwicklung Rechnung und setzt mit seinen intelligenten und vernetzten Lösungen neue Maßstäbe.
Zur Verstärkung unseres Teams Technical Services (TS) suchen wir Sie als
Specialist (m/w/d) Front Office im technischen Service
für unseren Standort in Saalfeld (Thüringen).
Ihre Aufgabe
- After-Sales-Kundendienst und technischer Kundensupport (1st Level), indem Sie die Remote-Interaktion mit Kunden bis zur Lösung verwalten und so eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
- Beantwortung von Kundenanfragen (per Telefon, Fax, E-Mail, IM usw.) effizient, genau und professionell.
- Dokumentation von Kundenbeschwerden/Servicemeldungen und Interaktionen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Erstellung eines Serviceauftrags oder einer Eskalation, wenn keine Remote-Lösung angeboten werden kann.
- Sie leiten Beschwerden bei Bedarf zur Untersuchung und Lösung an die zuständigen Personen und/oder Abteilungen weiter
- Bereitstellung von Anweisungen zur Produktmodulkonfiguration und Nutzungsschulung gemäß Benutzerhandbuch und autorisierten Materialien.
- Sie nutzen das Wissen und die Ressourcen des Unternehmens, um die Bereitstellung von wertvollem, kostengünstigem Kundendienst und technischem Support für Kunden, technische Dienstleister und Baxter-Kollegen in den Bereichen Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Produktservice sowie Forschung und Entwicklung/Technik sicherzustellen.
- Sie entwickeln und pflegen enge Arbeitsbeziehungen mit Kunden, technischen Dienstleistern und Baxter-Kollegen in den Bereichen Vertrieb und Marketing, Kundendienst, Produktservice, Außendienst und Forschung und Entwicklung/Technik
- Pflege der Kundenstammdaten in unserem ERP-Systemen
- Monitoring der Kundendienstleistungen (Vereinbarungen)
- Alle administrativen Aktivitäten in Zusammenhang mit den Serviceeinsätzen an den Geräten
- Back-up
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder in der Bereitstellung von technischem Support
- Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (optional Französisch)
- Gute PC-Kenntnisse
Ihre Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Entgeltvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Als international tätiges Unternehmen bieten wir Ihnen interessante berufliche Perspektiven, ein kooperatives Arbeitsumfeld sowie ein leistungsorientiertes Entgelt. Genießen Sie die Vorzüge flexibler Arbeitszeitmodelle sowie unsere Programme zur Weiterbildung, Gesundheitsförderung und betrieblichen Altersvorsorge.
Noch Fragen?
Bei Rückfragen steht Ihnen teresa_feilhuber@baxter.com aus unserem Talent Acquisition Team gerne zur Verfügung.
Baxter is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes a required minimum number of days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission. The flexible workplace policy is subject to local laws and legal requirements. At its discretion, Baxter may decide to adjust, suspend, or discontinue as business needs change.
#IND-DACH
#LI-TF1
Angemessene Hilfestellungen
Baxter verpflichtet sich, mit Menschen mit Behinderungen weltweit zusammenzuarbeiten und ihnen angemessene Vorkehrungen zu bieten. Wenn Sie aufgrund einer Erkrankung oder Behinderung eine angemessene Anpassung für einen Teil des Bewerbungs- oder Vorstellungsprozesses benötigen, klicken Sie bitte auf den Link hier und teilen Sie uns die Art Ihrer Anfrage zusammen mit Ihren Kontaktdaten mit.
Recruitment Fraud Notice
Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.
