Team Manager Customer Support (m/w/d)

Bist du bereit, die Zukunft des Customer Supports mitzugestalten? Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, welches unser dynamisches Team mit Leidenschaft und Expertise führt. Wenn du Herausforderungen liebst und gerne Prozesse optimierst, dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Verantwortung

Kurz gesagt: Du leitest das Customer Support Team, optimierst Prozesse und förderst die Mitarbeiterentwicklung. Dabei sorgst du für effiziente Abläufe und bist die zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen.

Ausführlicher:
Du gestaltest und steuerst operativ dein Team
Du priorisierst die Aufgaben und überwachst die vereinbarten KPI’s (z.B. Lösungszeit)
Du treibst die Automatisierung voran und arbeitest an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen mit
Du bist die Eskalationsstufe im Rahmen der Customer Support Aufgaben
Du forderst und förderst unsere Mitarbeiter und führst Mitarbeiter- sowie Feedbackgespräche

Das bieten wir Dir

30 Tage Jahresurlaub
Individuelle Entwicklung & Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
Betriebsrestaurant mit günstigen Mitarbeiter-Preisen
KiTa-Zuschuss
Betriebskindergarten
Möglichkeit der Teilnahme an Sportkursen und Massagen
Teamevents
Rabatte
… und viel mehr! Die Übersicht aller unserer Mitarbeiterleistungen findest Du unter: https://komsa.com/karriere/arbeiten-bei-komsa/mitarbeiterleistungen/

Deine Qualifikationen

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
Du verfügst über Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
Du bringst eine hohe Sozialkompetenz mit
Du bist ein Teamplayer
Du hast ein Verständnis von Prozessen und Arbeitsabläufen
Du verfügst idealerweise über Englischkenntnisse sowie erste Führungserfahrung und Expertise im Kundenservice
Die Position ist bei der KOMSA Services GmbH zu besetzen. Die KOMSA-Tochter ist auf das Dienstleistungsgeschäft spezialisiert und konzentriert sich auf IoT-Servicedienstleistungen für öffentliche Institutionen, große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie.
** Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.*