Teamleiter Contact Center Outbound (m/w/d)

Sie suchen eine spannende Herausforderung mit Perspektive und Gestaltungsspielraum?
Die Quality Communications Leipzig GmbH ist der Garant für nachhaltige
Telefondienstleistungen. Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an
unserem Standort in Leipzig einen qualifizierten und engagierten

Teamleiter Contact Center Outbound (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Teamleitung der Kundenbetreuer (Outbound)
• Erster Ansprechpartner und Knowhow-Träger für das Team in allen Belangen
• Laufendes Coaching der Teammitglieder (Wissensstand, Wissensvermittlung, Gesprächsanalysen, Effektivität, Qualität, ...)
• Organisation der Arbeit im Rahmen der Vorgaben des Projektleiters und Contact Center Managers (Mitarbeiteranwesenheit sicherstellen, Aufgabenverteilung im Team, Monitoring des Betriebsablaufes auf Basis der Adressabarbeitung, Info-Weitergabe, ...)
• Einarbeitung neuer Teammitglieder sicherstellen
• Unterstützung bei der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Umsetzung der Zielvereinbarungen in Abstimmung mit dem Projektleiter im Team schließen, Feedbackgespräche führen
• Sicherstellung und Umsetzung der Kundenvorgaben (z.B.: Erfolgsquote, ...)

Ihre Qualifikation

Wir suchen eine motivierte, begeisterungsfähige und zielorientierte Persönlichkeit. Sie
besitzen:

• Telefonische Vertriebserfahrung, fachliche Führungskompetenz, eine schnelle Auffassungsgabe, denken unternehmerisch und in den Anforderungen unserer Kunden.
• Sie haben eine Ausbildung zur Kauffrau/-mann Dialogmarketing oder eine vergleichbare Ausbildung und verfügen über Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice. Sie haben bereits erste Führungsverantwortung in diesem Bereich übernommen.
• Der Umgang mit Reporting- und Vertriebs-Tools, z. B. zur Erstellung von Forecast und Abrechnung, ist Ihnen vertraut. Sie überzeugen durch Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsvermögen.

Kontakt

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail an:
qcl_bewerbung@quality-comm.de

Quality Communications Leipzig GmbH
Personalabteilung
Prager Straße 36
04317 Leipzig
Tel. 0341 / 355741-91
www.quality-comm.de