Teamleiter (gn) Service Center

Unser virtuelles Kraftwerk ist in der Lage, tausende dezentrale Energieerzeuger, Verbraucher und Speicher bestmöglich an allen relevanten Energie- und Flexibilitätsmärkten zu platzieren. 4.700 technische Einheiten vermarkten 4.568 MW Erzeugungsleistung und Flexibilität mit uns.
Wir gestalten die Energie der Zukunft - mit Dir!

Das erwartet Dich

Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Teams Service Center, sowie fachliche und disziplinarische Verantwortung dessen.
Organisation und Verantwortung der Erreichbarkeit des Unternehmens im operativen Tagesgeschäft.
Sicherstellung einer kontinuierlichen Servicequalität unter Einhaltung von KPI’s.
Aufbau, Führung und kontinuierliche Verbesserung eines Reklamations- und Beschwerdemanagements.
Einholen eines strukturierten und quantifizierten Kundenfeedbacks, u.a. mit Win/Loss Analysen.
Abteilungsübergreifender Austausch mit Produkt- und Account Managern.
Dokumentation und Optimierung der Prozesse im Bereich Kundenkommunikation.
Selbstständige Entwicklung von gezielten Outbound Aktionen z.B. über CRM-Kampagnen zur Unterstützung des Vertriebs bei der Erreichung der Unternehmensziele.

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung in diesem Gebiet.
Führungserfahrung im Servicebereich.
Sehr gute Kenntnisse in der Energiebranche, im Bereich Direktvermarktung, Erneuerbare Energien und Regionalvermarktung.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Qualitätsbewusstsein und Dienstleistungsverständnis.
Sicherer Umgang mit MS-Office.
Gute Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbarem CRM System, Confluence und Jira sind von Vorteil.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Dir bieten

Moderne Arbeitswelt mit abwechslungsreichen Aufgaben im Bereich der erneuerbaren Energien.
Attraktives Benefitspaket mit Jobbike oder Jobticket, Kitazuschuss und steuerfreiem Sachbezug (50 €/Monat).
Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Freie Gestaltung des Arbeitsortes, im Rahmen der hybriden Arbeitsweise, zwischen Homeoffice und Büro.
Kostenlose Getränke und Obstkörbe, sowie Teamevents.
Individuelle Entwicklungsperspektiven.
Moderne Ausstattung mit qualitativ hochwertiger Hardware in Plagwitz.
Ein Betriebssystem das zu Dir passt - wähle zwischen Windows, Linux oder MacOS.