Teamleiter Technischer Fieldservice - Dresden (m/w/d)

Stellen-ID: 56802

Teamleiter Technischer Fieldservice - Dresden (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Dresden, Frankenberg oder Cottbus.

Stellenbeschreibung

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Die Service Areas gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Damit verbunden ist eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Hierbei legt der Bereich viel Wert auf die Einhaltung der vereinbarten Rahmenbedingungen (Qualität, Budget, Zeit und Datensicherheit), eine hohe Kunden- und Nutzenorientierung sowie eine entsprechende Mitarbeitendenausbildung unter Berücksichtigung der BWI Strategie.

Ihre Aufgaben

• Leitung des technischen Service - Teams Dresden, insb. fachliche Anweisung und Ressourcenplanung der zugeordneten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Planung und Durchführung der Befähigung und Ausbildung des Personals im eigenen Bereich
• Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse innerhalb des Aufgabengebiets zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und Service Level Agreements (SLAs)
• Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen
• Regelmäßige Information des SC-Leiters über den Stand der Leistungserbringung, sich abzeichnende Leistungs- und Zielabweichungen und über einzuleitende Maßnahmen zur Beseitigung der Abweichungen
• Weiter-/Entwicklung von betrieblichen Tools und Prozessen (ITIL) und Erstellung von Betriebsführungskonzepten (BFKs)
• Erarbeitung, Umsetzung, Kontrolle der Umsetzung und Prüfung der Wirksamkeit von Optimierungsmaßnahmen im Zuständigkeitsbereich, QualitätssicherungSkillanalyse, Wissensaufbau und -management, Know-how Transfer
• Mitarbeit in Integrations- und Migrationsprojekten sowie im Tagesbetrieb zur Unterstützung des Betriebes (in Spitzenzeiten)
• Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitern Einsatz- und Betriebssteuerung und Technischer Service Leipzig, Vertretung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung Fachrichtung Informationstechnik / Elektronik oder vergleichbar
• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung nach der Ausbildung (nach dem Studium - 2 Jahre) im Kontext von technischen Projekten im Bereich Local Area Network (LAN) und Telekommunikation (TK) sowie Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und dem Mitarbeitercoaching
• Kenntnisse in der technischen Architektur IT-System Bundeswehr (TABw) bzw. der gängigen Informationssysteme der Bundeswehr
• Gute Kenntnisse über komplexe Informations- und Kommunikations (IuK) -Systemlandschaften und Netztopologien sowie deren Dokumentation
• Fundierte Kenntnisse über Ticket Systeme (z.B. TeDiS, MAXIMO), Conficuration Management Database (CMDB)/Asset-Managementsysteme (AMT ValueMation), Auftragsmanagementverfahren und -tools (SAP SRM, ERP, Change)
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich der Arbeitsplanung und Steuerung (z.B. Workforce Management), Berichtswesensysteme (Reporting), sowie Wissensdatenbanken
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Auswertung und Bewertung von HW-/ SW-Störungen
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Eigenständigkeit
• Uneingeschränkte Bereitschaft zur Durchführung regelmäßiger Dienstreisen
• Bereitschaft zur Teamarbeit und zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung sowie zur Teilnahme an der Rufbereitschaft zur Einhaltung der Service Level Agreements (SLA's)

Wir bieten

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Sie wirken in innovativen Digitalisierungsprojekten mit und arbeiten eng mit den Herstellern zusammen (z.B. Cisco & Microsoft)
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
• Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werden
• Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen
• Mit unserem digitalen Gesundheitsangebot fitnessRAUM.de profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport, Ernährung und Entspannung

Kristin Reichmann

Recruiterin

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