Ihr Arbeitsumfeld
Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.
Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. Das sagt unsere Telefonserviceberaterin Melissa.
Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der Familie der BA - 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie. Mehr Informationen zum Beruf finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in... . (Blick in die Praxis: Arbeiten im Telefonservice-video)
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeitslosigkeit und Antrags- und Leistungsangelegenheiten im Rahmen des SGB II.
- Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
- Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
- Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so die Jobcenter.
Informieren Sie sich gern im Video über die Tätigkeit: https://www.whatchado.com/de/stories/aida-kevric
Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und Fragestellungen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Wir sind im Rahmen unserer Servicezeiten von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr für unsere Kunden erreichbar. Es werden bei flexiblem Arbeitsbeginn 2 Dienste bis 18:00 Uhr pro Woche erwartet. Die Personaleinsatzplanung erfolgt mit einem Vorlauf von 3-4 Wochen
Wir bieten Ihnen
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmer/innen der Bundesagentur für Arbeit, die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.120 € Brutto) entspricht - die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen) - 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr - flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten - eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten unterstützt - eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen - für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können
Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bei der Stellenausschreibung und damit verbundenen Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung zu ihrer Unterstützung ausdrücklich ablehnen (§ 81 Abs. 1 SGB IX), werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen.
Eine Einstellung von Bewerberinnen und Bewerbern, die zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit ,den Arbeitsagenturen oder Jobcentern tätig waren, ist nicht möglich.
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online im Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der Ausbildungs- und letzten Arbeitszeugnisse. Nutzen Sie hierfür unser Onlinebewerbungsportal https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere-e-recruting und geben Sie im Feld "Suche nach Referenzcode" den Referenzcode 2024_E_004719 ein.
Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen
Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.
