Ihr Arbeitsumfeld
Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA). Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.
Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. Das sagt unsere Telefonserviceberaterin Melissa.
Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der BA - 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie. Mehr Informationen zum Beruf finden Sie unter: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in....
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie nehmen eingehende Gespräche an und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeitsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
Sie klären und bearbeiten abschließend einfache Kundenanliegen (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
Sie rufen Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen an.
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe und unterstützen so Ihre Kolleginnen und Kollegen vor Ort.
Sie bringen als Voraussetzung mit
Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere beim Jobcenter ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:
eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf:
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten, welcher unter Hinweise aufgeführt sind)
Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
Wir bieten Ihnen
ONBOARDING - Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
VEREINBARKEIT FAMILIE/PRIVATLEBEN UND BERUF - Die Beschäftigung erfolgt vorzugsweise in Vollzeit mit 39 Stunden/Woche. Auch Teilzeitbeschäftigte bzw. an Teilzeitbeschäftigung Interessierte können sich bewerben.
TARIFVERTRAGLICHE VERGÜTUNG - derzeit rund 3.120 € brutto pro Monat. Des Weiteren erhalten Sie eine Jahressonderzahlung, eine betriebliche Altersvorsorge und 30 Tage Erholungsurlaub pro Kalenderjahr.
DIVERSITÄT UND CHANCENGLEICHEIT in jeglicher Hinsicht - barrierefreies Arbeiten und keine Unterscheidung nach Herkunft, Alter, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei uns ist jede/r willkommen.
Es erfolgt eine befristete Einstellung nach dem § 14 Abs. 2 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG) ab 15.10.2024 für 2 Jahre.
Voraussetzung für eine Einstellung ist, dass keine Vorbeschäftigungszeiten bei der Bundesagentur für Arbeit (BA), im Aufgabengebiet der Grundsicherung einer Kommune oder Beschäftigungsfördergesellschaft vorliegen, da es sich um eine ausschließlich sachgrundlose Beschäftigung handelt.
Das Jobcenter Nordsachsen wird Ende 2024 ein eigenes Service Center einrichten. Wir suchen Mitarbeitende, die Freude an der telefonischen Beratung von Menschen, aber auch an sachbearbeitenden Anliegensklärungen haben. Die Servicezeiten werden unter Vorbehalt montags und donnerstags von jeweils 08.00 Uhr bis 15.00 Uhr, dienstags von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr, mittwochs von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr sowie freitags von 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr sein.
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung vorzugsweise eingestellt.
Interessiert?
Klicken Sie oben auf „Bewerben“.
Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.
Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.
Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Angebot an beruflichen Tätigkeiten und Ausbildungen. Neben interessanten Aufgaben im gesamten Bundesgebiet erwarten Sie eine strukturierte Personalentwicklung, regelmäßige Qualifizierungsangebote und ein gezieltes Gesundheitsmanagement. Flexible Arbeitszeitmodelle und Arbeitsformen erleichtern Ihnen das Vereinbaren privater Interessen sowie familiärer Pflichten mit dem Beruf.
Die Bundesagentur für Arbeit ist eine Arbeitgeberin, die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Hierbei unterstützen wir auch die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung. Für diese vorbildliche Personalpolitik sind wir zum wiederholten Male ausgezeichnet worden.
Weitere Informationen zur BA als Organisation erhalten Sie unter www.arbeitsagentur.de/ueber-uns.
